【注意】與市場監(jiān)督管理局工作人員溝通的后，是要給出其明確您店鋪的處理方法的！常見的有四種：

　　《辦法》第十一條、第十二條規(guī)定，消費(fèi)者投訴應(yīng)當(dāng)符合條件并提供投訴雙方的信息。消費(fèi)者投訴要有明確的被投訴人、有具體的投訴請求、事實(shí)和理由。

　　1、第三十九條 消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：

　　2、第四十六條 消費(fèi)者向有關(guān)行政部門投訴的，該部門應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起七個(gè)工作日內(nèi)，予以處理并告知消費(fèi)者。

　　展開全部就工商部門組織的行政調(diào)解而言，必須是雙方自愿的，從這個(gè)意義上講，不去不違法；不過，如果確實(shí)有問題需要解決，那么通過協(xié)商解決是的，省時(shí)省力，且影響面小，對自己以后的經(jīng)營也是一個(gè)提醒與促進(jìn)，俗話說：好說好商量，和氣乃生財(cái)。與人方便，與己方便。

　　1、第三十九條消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：

　　2、第四十六條消費(fèi)者向有關(guān)行政部門投訴的，該部門應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起七個(gè)工作日內(nèi)，予以處理并告知消費(fèi)者。

　　(一)向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)，提高消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益的能力，引導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費(fèi)方式；

　　(六)投訴事項(xiàng)涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問題的，可以委托具備資格的鑒定人鑒定，鑒定人應(yīng)當(dāng)告知鑒定意見；

　　(七)就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟或者依照本法提起訴訟；

　　消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真履行保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的職責(zé)，聽取消費(fèi)者的意見和建議，接受社會(huì)監(jiān)督。

　　依法成立的其他消費(fèi)者組織依照法律、法規(guī)及其章程的規(guī)定，開展保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的活動(dòng)。
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